成功的家紡加盟店關(guān)鍵一步——維護好老顧客

　　總結(jié)旗下優(yōu)秀的加盟門店經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)出色的店面都能很好地維護好老顧客，有些甚至成為了生活中的朋友。銷售有一條黃金法則：“開發(fā)十個新顧客，不如維護好一個老顧客”。

　　想要做好家紡生意，用簡單的話說就是保持原有的老顧客和把新顧客變成老顧客，成功的家紡加盟商需要在保持和鞏固現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上不斷增加新顧客。那么怎樣維護好老顧客呢？羅曼羅蘭家紡總結(jié)出以下四個部分：

　　1.意識的培養(yǎng)

　　加盟商需要培養(yǎng)導購和銷售人員的服務(wù)老顧客的意識，讓顧客覺得是真切地在為她考慮，關(guān)心她們，而不是純粹地為了銷售產(chǎn)品提高業(yè)績。

　　2.建立有效的顧客檔案

　　老顧客檔案可以分為兩個部分，一個是基礎(chǔ)信息，包括姓名、性別、年齡、電話號碼等等，另一部分是不斷交流以后獲得的比較深入的信息，比如個人喜好、生活習慣、性格如何等等，這些信息可以幫加盟商以及店面導購和老顧客保持聯(lián)系，也可以在為老顧客服務(wù)時提供更適合她們的產(chǎn)品，

　　3.日常維護

　　日常維護包括售前、售中和售后。今天重點介紹一下售后。在顧客消費以后，建議在適當?shù)臅r候打個電話詢問顧客對產(chǎn)品的感受，比如是否舒適，對洗滌是否還有疑問，讓顧客感覺貼心的同時也能讓加盟商得到相關(guān)的產(chǎn)品信息，及時分析整理，如果有不滿意或者出現(xiàn)問題，也能盡快為消費者處理。

　　4.短息祝福

　　這里的短息并不是指發(fā)送店面的節(jié)日折扣、活動短息，而是指平時的問候祝福短信，比如在節(jié)假日給予顧客祝福，在顧客生日的時候祝福她生日快樂，在天氣變化時及時提醒顧客注意身體等等。

　　只有真正用心地維護和交流，才能留住老顧客。建議廣大加盟商在實踐中慢慢摸索，逐步建立屬于自家加盟店的老顧客維護機制。