家紡導(dǎo)購需要注意的幾點

　　家紡銷售最重要的一部分是店內(nèi)導(dǎo)購的素質(zhì)和服務(wù)，督導(dǎo)通過經(jīng)驗和實際情況總結(jié)出以下幾點是家紡導(dǎo)購需要注意的：

　　1.與顧客爭辯不可取：導(dǎo)購在與顧客溝通時，需要明確自己的定位。與顧客爭辯，把顧客駁得啞口無言，雖然口頭上占了上風(fēng)，但是顧客一般也不會再向您購買產(chǎn)品。所以在與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想和觀點，顧客是進店來消費的，不要采取質(zhì)問的方式和顧客交流，這樣既不禮貌，也會讓顧客反感。在交流時，導(dǎo)購可以帶一點微笑，親切一點，用征詢或者協(xié)商的口氣與顧客交流。

　　2.切忌過度贊美：在交談中不論談到自己還是顧客，導(dǎo)購應(yīng)該在實事求是的基礎(chǔ)上，稍加贊美即可，不要過度贊美，不然可能會讓顧客覺得這個導(dǎo)購說話太假、太不謙虛。

　　3.不直白揭短：有些導(dǎo)購員說話比較直白，會毫不顧忌地指出顧客交流中的錯誤認(rèn)識，其實最好是把握談話的技巧，委婉告知。

　　換位思考一下，如果自己作為顧客去消費，如果導(dǎo)購虛情假意或者態(tài)度不好，您也不會購買，所以銷售人員在交流過程中一定要真誠、熱情，自己付出真正的情感才能換來共鳴。