是電商違約還是惡意搶購(gòu)

　　“因?yàn)閮r(jià)格標(biāo)錯(cuò)，廠家久不發(fā)貨，所下訂單在未通知買家的情況下被全部取消。”近日，廣東東莞的何先生將自己在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買手機(jī)時(shí)的遭遇向本報(bào)官方微博進(jìn)行了投訴。

　　7月24日，從事軟件設(shè)計(jì)的何先生，想在網(wǎng)上買一些比較低端的手機(jī)用于進(jìn)行軟件測(cè)試。“在蘇寧易購(gòu)上發(fā)現(xiàn)一款69元的雜牌手機(jī)，叫金國(guó)威，是一款智能機(jī)，很便宜。因?yàn)槭请s牌的手機(jī)，標(biāo)明69元一臺(tái)覺(jué)得很正常，如果是其他品牌比如諾基亞、索尼，69元肯定是不敢買的。”何先生告訴記者，因?yàn)楸阋瞬⑶覜](méi)有限制購(gòu)買數(shù)量，當(dāng)天下午他一共購(gòu)買50多臺(tái)，并且全部付款成功。

　　7月25日，賣家發(fā)短信給何先生，提醒已經(jīng)安排第三方廠家發(fā)貨了。沒(méi)想到一周后，何先生依然沒(méi)有收到手機(jī)，“我就去蘇寧易購(gòu)?fù)对V廠家遲遲不發(fā)貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訂單被全部取消了。”蘇寧易購(gòu)解釋需要與廠家確認(rèn)，之后回復(fù)何先生說(shuō)廠家標(biāo)錯(cuò)手機(jī)價(jià)格了，所以不能發(fā)貨。

　　據(jù)了解，今年7月，天貓超市也出現(xiàn)了類似的情況。7月30日，天貓超市官方微博發(fā)布了《致140位消費(fèi)者的一封信》，就“一分錢搶拍牛奶活動(dòng)”作出解釋，由于活動(dòng)商家的員工在后臺(tái)操作時(shí)沒(méi)有設(shè)置數(shù)量限制，當(dāng)時(shí)共有140位網(wǎng)友下了超量訂單，總計(jì)9萬(wàn)多盒香蕉奶。在信中，天貓超市坦言，“的確是商家員工操作失誤”，“無(wú)論如何，我們的決定很簡(jiǎn)單——全部發(fā)貨”。據(jù)了解，有參與搶購(gòu)的網(wǎng)友已經(jīng)收到了牛奶。

　　“人家在天貓超市下的訂單可比我的多多了，9萬(wàn)多盒，我才50多臺(tái)，對(duì)比之下，蘇寧易購(gòu)的態(tài)度讓人很失望。”何先生說(shuō)。

　　記者之后在蘇寧易購(gòu)上查找同款金國(guó)威手機(jī)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)從100元到600元不等，最低的也是99元。一位蘇寧易購(gòu)客服解釋說(shuō)，之所以不發(fā)貨，確實(shí)是因?yàn)槭謾C(jī)的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，手機(jī)標(biāo)價(jià)應(yīng)為649元。沒(méi)有通知消費(fèi)者就取消訂單，是因?yàn)樵谔K寧易購(gòu)官網(wǎng)上有一個(gè)《服務(wù)協(xié)議說(shuō)明》，其中明確指出：“對(duì)于有大宗購(gòu)物需求的會(huì)員，網(wǎng)站商家將盡力提供更大的優(yōu)惠，請(qǐng)您不要直接下單或參加搶購(gòu)等活動(dòng)，以免被判為異常訂單而導(dǎo)致訂單取消，影響您的購(gòu)物體驗(yàn)。”3件及3件以上的普通商品屬于大宗購(gòu)物需求，何先生購(gòu)買了50多部手機(jī)，其訂單被判斷為異常訂單，從而被取消。對(duì)于單個(gè)訂單，單個(gè)賬戶蘇寧還是正常發(fā)貨了。

　　對(duì)于何先生提出的天貓超市同樣是操作失誤，但依然發(fā)貨的疑問(wèn)，蘇寧易購(gòu)表示，其平臺(tái)剛上線，不太穩(wěn)定，能力不夠，希望消費(fèi)者能夠理解。此外，對(duì)于這次出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)站將在技術(shù)上做出改進(jìn)，如果平臺(tái)商戶對(duì)商品的定價(jià)小于成本價(jià)或出現(xiàn)其他異常價(jià)格的情況將無(wú)法提交到平臺(tái)上，避免同樣的事情再次發(fā)生。

　　法學(xué)博士朱巍認(rèn)為，電商售賣商品是一種商事行為，按照商法，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的行為具有公示性，商家是不能免責(zé)的，但由于我國(guó)民商合一，沒(méi)有專門的商法典，商事行為一般比照民事法律行為處理，這種標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的行為在民法上屬于重大誤解，也就是可變更、可撤銷的法律關(guān)系。但實(shí)質(zhì)上，電商的行為應(yīng)屬于商法的范疇。商家應(yīng)該對(duì)下單的買家分情況處理，對(duì)于普通消費(fèi)者，如果他們不愿意，商家不能單方面解除合同，即應(yīng)該正常發(fā)貨；對(duì)于那些下單較多的買家，可能本身了解市場(chǎng)行情，對(duì)商品標(biāo)價(jià)是否錯(cuò)誤有判斷，這種情況可以作重大誤解處理，商家可以解除合同。