劉曉亮：打造金牌店長特訓(xùn)營

　　【主辦單位】集德能咨詢 ( www.51jdn.com )

　　【課程時間】2014年8月21-22日 廣州   2014年9月4-5日 杭州    2014年9月18-19日 深圳

　　2014年10月22-23日 上海  2014年11月6-7日 北京   2014年11月25-26日 廣州

　　2014年12月11-12日 杭州  2014年12月25-26日 深圳   2015年1月14-15日 上海

　　2015年1月28-29日 廣州

　　【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）

　　【課程對象】運營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士

　　【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。

　　【報名電話】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ聯(lián)系】2355863243

　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

　　【課程背景】：

　　在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別？店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下九大核心問題:

　　◆電商時代，線上營銷與線下門店如何結(jié)合，快速提升業(yè)績？

　　◆一名優(yōu)秀店長究竟應(yīng)該具備什么樣的知識技能結(jié)構(gòu)？

　　◆如何創(chuàng)新VIP顧客管理，激活“睡美人”？

　　◆如何活用“PK機制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績？

　　◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長不能批量復(fù)制能手問題？

　　◆如何建立三洗五會培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問題？

　　◆如何植入門店“136基因”，打造自動自發(fā)式的狼性團隊？

　　◆如何運用月周日會議管理，快速達(dá)成門店銷售目標(biāo)？

　　◆如何讓店長快速學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務(wù)報表，主動解決經(jīng)營問題？中國金牌店長培訓(xùn)第一品牌，集德能商學(xué)院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》二天三階段13個小時的落地課程，本課程聚焦門店經(jīng)營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點。幫助店長在銷售方面、經(jīng)營方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團隊為完成業(yè)績指標(biāo)，成為最棒的店長。

　　【課程目標(biāo)】:

　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

　　2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。

　　3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升工作效率。

　　4、樹立品牌推廣意識，學(xué)會用微營銷拓展進店人數(shù)的有效方法。

　　5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。

　　6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團隊。

　　7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。

　　8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

　　【課程內(nèi)容】：

　　第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長

　　第一單元：電商時代，線上營銷與線下門店如何結(jié)合，快速提升業(yè)績？

　　一、如何做好微信營銷，提升成交率？

　　1、一個作用是：實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程

　　2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟

　　3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客

　　二、O2O時代，如何做好線上營銷與線下門店結(jié)合問題？

　　1、如何定位你的營銷模式？

　　2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法

　　3、O2O模式建立過程中，應(yīng)該注意的3個問題

　　三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《連鎖門店O2O推廣模式》，增加進店人數(shù)，提升促成率

　　四、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店運用ABC微信互動法，微信上直接下單，銷量持續(xù)增長

　　第二單元：如何超越顧客期待，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)激活“睡美人”？

　　一、服務(wù)的理念

　　1、誰是我們的顧客？

　　2、顧客的分類

　　二、顧客的價值

　　1、失去一個顧客的代價

　　2、不滿意的顧客怎么做？

　　3、滿意顧客帶來的價值

　　4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人

　　5、抓住顧客服務(wù)的 MOT關(guān)鍵時刻，創(chuàng)造價值

　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”

　　1、處理投訴的五個策略

　　2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客

　　3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略？

　　4、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統(tǒng)》操作

　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：

　　1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義

　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客有效服務(wù)計劃？

　　3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

　　第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長

　　第一單元：管理自己——“猴子穿衣不算人”

　　一、我是誰？

　　1、“猴子穿衣不算人”

　　2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？

　　二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型

　　1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型

　　2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型

　　三、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換：

　　1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？

　　2、如何做好四個轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍

　　四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：

　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？

　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？

　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？

　　五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標(biāo)

　　1、七個系統(tǒng)——績效指標(biāo)管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導(dǎo)管理、公關(guān)管理

　　2、四大目標(biāo)——銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、員工滿意度、顧客滿意度

　　六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法

　　七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？

　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人——“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力

　　一、樹立店長權(quán)威

　　1、威信123工程

　　①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

　　2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源

　　①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

　　二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)

　　1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法

　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法

　　三、員工培訓(xùn)有效的方法

　　1、店面培訓(xùn)五大老大難問題：

　　①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員

　　②對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》

　　2、員工教練技術(shù)四步法

　　①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

　　②注意教練中的3個心態(tài)細(xì)節(jié)

　　3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法

　　對策：建立《三洗五會培訓(xùn)體系》

　　四、有效的員工溝通方法

　　1、以人為本的四性溝通法

　　2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法

　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？

　　工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機制》

　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

　　五、有效員工激勵的策略

　　1、員工消極的6大原因

　　2、激勵的原理：P=P-I

　　3、工具：思想工作五部曲

　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”

　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

　　六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法

　　工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

　　第三單元：建設(shè)團隊——打造狼性門店的“136部隊”

　　一、門店團隊認(rèn)知

　　明星隊與冠軍隊，你選誰？

　　二、團隊協(xié)作的困難分析

　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄

　　2、門店內(nèi)為什么員工會搶單？

　　3、考核制度哪里有問題？

　　三、打造狼性門店團隊?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊”：

　　1、團隊游戲：《報數(shù)》的深刻啟示

　　2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標(biāo)

　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源：

　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派

　　2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具

　　第四單元：抓牢運營——高效門店運作七大核心“武器”

　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作

　　1、工作繁忙，怎么辦？

　　2、最有效的管理方法：開門七件事

　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？

　　二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營系統(tǒng)》操作

　　1、晨會氛圍——“士氣比武器重要！”

　　2、晨會內(nèi)容——決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵

　　3、晨會流程——5分鐘晨會推動銷售的技巧

　　三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作

　　1、誰是門店稽查專員？

　　2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？

　　四、武器四：《分析會議系統(tǒng)》操作

　　1、如何開好月周日班四種會議?

　　2、會后如何有效跟進？

　　五、武器五：《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作

　　1、怎樣衡量顧客的滿意度？

　　2、讓顧客滿意的兩個條件

　　六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作

　　1、為什么要做目標(biāo)管理？

　　2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？

　　①目標(biāo)分解落實

　　②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo)

　　3、激勵部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法：

　　①一個中心

　　②兩個公式

　　③三個關(guān)鍵會議

　　4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題

　　5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。

　　七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《同修會》操作

　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因

　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》

　　第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長

　　第一單元：如何快速提升門店毛利額？

　　一、正確理解盈利才是硬道理

　　1、利潤＝收入——支出

　　2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費用支出，如何分析對策？

　　二、培養(yǎng)成本控制的意識

　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

　　2、區(qū)分有效成本與無效成本

　　3、如何象老板一樣思考經(jīng)營成本？

　　第二單元：如何學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財務(wù)報表？

　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計：

　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

　　2、店鋪的基本數(shù)字：

　　營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

　　二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？

　　1、門店的8個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？

　　——總銷售額

　　——分類貨品銷售額

　　——坪效

　　——暢銷款/滯銷款

　　——連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

　　——客單價：銷售額/交易次數(shù)

　　——平均單價：銷售額/銷售件數(shù)

　　2、案例分析：某運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得

　　三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務(wù)報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲

　　2、運用分析工具讀懂財務(wù)報表

　　3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務(wù)報表