店長：社區營銷4部曲

隨著互聯網零售的發展，社交營銷和社區營銷必然成為立足特定空間、地理環境的實體店的兩大生存法寶。
　　
　　所謂社交營銷，是基于互聯網及移動互聯社交技術、工具，達到與目標受眾（消費者）建立某種關系的營銷手段。網站、網店、博客、郵件、微信、微博等等均屬于社交營銷的工具范疇。
　　
　　但是，一切未產生最終銷售的營銷都等于零，沒有反饋的營銷都是無用功。所以，“自說自話”是目標包括微信營銷在內的社交營銷的最大困境。
　　
　　相比較而言，社交營銷對實體門店來說，效率最高，但社區營銷則效果更好。
　　
　　所以，我認為現階段社交營銷固然必不可少，而社區營銷則是實體門店擴大顧客群，提升銷售業績的王道。
　　
　　那么什么是社區營銷？如何開展社區營銷呢？
　　
　　個人認為，所謂社區營銷，系指走出門店直接面對消費人群的推廣及銷售活動。意即門店從坐商到行賈，從等客上門到上顧客門的營銷手段改變。
　　
　　而社區營銷的開展方法，則可概括為“4段13步”。所謂4段，即社區營銷的準備、實施、執行、總結；13步則為社區營銷全流程中的13個步驟以及每個步驟的關鍵點。
　　
　　社區營銷的四部曲
　　
　　社區營銷4階段
　　
　　第一個階段：準備-社區調研。此階段，須重點開展好門店周邊樓盤（社區，下同）統計、樓盤分類、樓盤分析及評估工作。
　　
　　第二個階段：實施-社區公關。此階段的重點則是物業公關、開發商聯合、家裝公司聯合、DM掃樓、顧客信息收集等基本工作。
　　
　　第三個階段：執行-活動策略。社區營銷的關鍵在執行，執行的關鍵在于策略是否擔當，產品及促銷活動是否與社區居民的收入、消費及文化層次的匹配，由此決定小區現場活動、各類聯合活動、異業聯合活動、公益活動、新品推薦等相關細節的操作策略。
　　
　　第四個階段：總結-效果評估及后期跟進。社區營銷是一項需要不斷重復的系統工程，而不是打一槍換一個地方的游擊戰，不同的社區，需要采取不同的對應策略，擬定不同的“深耕”計劃。而這所有的一起，即來源于活動前的調研，更依賴于活動后的總結評估。因此，社區營銷效果評估及后期跟進工作，非常重要，甚至超過某次活動本身所取得的效果。其主要工作內容則包括：小區活動評估、各樓盤資料儲備、后期回訪、深耕計劃等。
　　
　　至于社區營銷的13個步驟，大致可以概括為：1、確立組織架構；2、明確工作職責；3、開展社區調研；4、選定目標社區；5、制定活動計劃；6、活動提前預熱；7、準備活動物料；8、活動現場管理；9、上門服務活動；10、掃尾撤場清理；11、活動效果評估；12、社區后期跟進；13、社區復耕計劃等。其中，每一個步驟又包括8-10項工作內容以及對應的標準、要求。（限于篇幅限制，后期將以《社區營銷的13步》專文與諸位探討）
　　
　　營銷就是細節，細節決定成敗。所以說，一部好的社區營銷手冊至少是一部3萬字以上的“巨著”，而一場好的社區營銷活動至少包括100項細化的具體工作。
　　
　　但是，在我們日常生活和工作中，我們卻可以經常看到或者接觸到“目標不明確，工作不嚴謹，效果不突出”的社區營銷活動。甚至有些所謂的社區營銷活動，不僅僅由于現場人員的懶散，造成對門店的“負”宣傳，而且由于噪音及清場不徹底等一系列問題，本該是便民、惠民的社區營銷變成了擾民，欺民的社區騷擾。顯然遠遠背離了活動的初衷，更加背離了社區營銷的本質。
　　
　　店員的店內作業，有諸多的店章店規約束，而外出作業如果沒有相應的規則、規范，那么社區營銷必然變味、變質。所以，如何做到“店內店外一個樣”，是社區營銷活動會否成功的前提和關鍵。