優秀領導者的溝通秘訣（2）

如果不是優秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領導者。希望你注意到了前面一句并不是在說優秀的空談家——區別大了。成為拿手的溝通者的要點很少在學術界的教授內容之中出現。從一開始進入課堂，我們的訓練重點就放在發音、詞匯、時態、講話時的聲調和姿態、語法、句法和類似的東西。換言之，我們被教導將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西，因為學習它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專注于他人的因素，很少在課堂中出現；而這是領導者迫切需要學習的東西。開發敏銳的外部意識的能力，是真正優秀的溝通者和含混應付與他人互動者的區別之所在。在今天的專欄中，我將分享一些溝通特質，如果堅持使用，將助你實現更好的溝通結果。
　　
　　大多數領導者每天絕大多數時間都處于某種類型的的人際狀況中，我不認為這有什么稀奇。同樣，大量組織問題是溝通不暢的結果，我也不認為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對領導者專注于成為優秀溝通者的需要。有效溝通是職業成功必不可少的組成部分，無論是在人與人之間、團體之間、團體內部、組織內部、或外部層面。雖然發展出對優秀溝通技能的理解比想象中更簡單，但是在重要關頭能夠適當運用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。
　　
　　獲得的技能和（或）知識，只有在需要時能夠進行實際應用才有價值。優秀溝通者的首要共同特點就是，他們都具備良好的情境和語境意識。最好的溝通者是優秀的聽眾，并敏于觀察。優秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動態、態度、價值觀和關注點，解讀與自己溝通的人或團體。他們不僅能很好地解讀環境，還擁有異乎尋常的能力，根據環境調整自己的信息而又不失任何細節。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無關系；但卻100%在于滿足溝通對象的需求和期望。
　　
　　那么，如何能夠知道自己的技能已經成熟到可以成為一個優秀的溝通者呢？答案是，當你與別人互動時堅持使用以下原則，你就達到了這種水平：
　　
　　1、閉嘴傾聽：優秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產生于談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
　　
　　2、用換位思考取代自我：我一直建議領導者不要讓其自我做出其才華無法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關懷交匯聯通，而非出現在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉變為尊重，將懷疑轉變為信任。
　　
　　3、體會言外之意：花點時間，回想任何出現在腦海中的優秀領導者……你會發現，他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領導者知道，比起掠奪話語權，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。
　　
　　4、說話時知道自己在說什么：掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業技能，那么極少人會花時間聽你說話。大多數成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經做到的時日早已過去，而對于我認識的大多數人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達”；雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內容的印象。
　　
　　5、與團體說話就像同個體說話一樣：領導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環境中與個體談話。優秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時，能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽、信任和融洽關系，是成功互動的關鍵。
　　
　　額外奉送一條——如果需要，隨時準備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質，如果信息變質了該做什么。這就是隨時準備，并制定應急計劃。此外你必須記住，要產生成功的互動，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果——這種情況非常少見，那么你就需要在匆忙中做出改變以產生影響。運用好的問題、幽默、故事、類比、相關數據，以及在需要的地方做出大膽發言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰略”（ShockandAwe），但這一策略應保留作為最后的手段。
　　
　　不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時間為富有成效的談話進行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那么你會發現，說出口的信息可能未被聽取，而之后需要進行強化或澄清。
　　
　　總結——這里的領導力教訓是，無論何時傳播溝通信息（無論是直接還是間接通過第三方），都要確保所說的信息真實而正確，十分合理，并且按照可靠的商業邏輯——明確具體、連貫一致、清晰準確。在信息傳遞曲線的前期花點額外時間，可能會讓你在后期免受重大的困擾和傷腦筋的情況。最重要的是，記住溝通并非在于你自己、你的觀點、你的立場和你的情況。溝通在于通過滿足別人的需求、了解他們的關注點，并為他們的世界增添價值，從而幫助他們。這些做法會大幅減少你前進時所遇到的溝通問題。