客戶(hù)真正討厭的是什么

如果在商業(yè)世界里有什么規(guī)則是正確的，那就是當(dāng)公司要嘗試這一特定的舉動(dòng)時(shí)，沒(méi)有人喜歡公司那樣做。
　　
　　
　　
　　每隔幾個(gè)月，商業(yè)雜志和報(bào)紙都會(huì)發(fā)布“人們討厭的公司”列表。這些列表中總是包含同樣的公司：銀行、航空公司、有線(xiàn)電視/電信產(chǎn)品提供商和社交網(wǎng)站。
　　
　　這些都是不同的企業(yè)類(lèi)型，但是他們有一個(gè)共同點(diǎn)：在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了他們的產(chǎn)品后，他們都突然改變姿態(tài)給客戶(hù)制造出不愉快的意外。
　　
　　銀行給客戶(hù)的意外是額外的收費(fèi)與費(fèi)用；航空公司給客戶(hù)的意外是航班延誤和取消。有線(xiàn)電視/電信產(chǎn)品提供商給客戶(hù)的意外是含有意想不到的價(jià)格增長(zhǎng)的難以理解的賬單。社交網(wǎng)站給客戶(hù)的意外是發(fā)現(xiàn)他們正在侵犯你的隱私。
　　
　　在所有這些情況中，你可能都簽署了一份警告你那些意外可能會(huì)發(fā)生的合同（可能只是通過(guò)點(diǎn)擊）。然而，你需要知道的事情可能就埋藏在數(shù)頁(yè)的法律術(shù)語(yǔ)之中。誰(shuí)有時(shí)間去破譯呢？
　　
　　事實(shí)上，有問(wèn)題的公司猜測(cè)并希望你不會(huì)費(fèi)心去（或者不能）搞清楚合同里邊的內(nèi)容真正是什么，因?yàn)槿绻�他們讓合同清楚的�?huà)，你可能就會(huì)到別處購(gòu)買(mǎi)或者到別處消遣你的時(shí)間。
　　
　　換句話(huà)來(lái)說(shuō)“人們討厭的公司”試圖胡扯欺騙人們購(gòu)買(mǎi)他們提供的東西。而人們討厭這種做法。
　　
　　這對(duì)于你和你的企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么呢？很多。
　　
　　如果有什么規(guī)則在商業(yè)界是正確的，那就是每個(gè)人都討厭不愉快的意外，尤其是在看了一行胡扯的內(nèi)容之后。
　　
　　所以，如果你想要讓忠誠(chéng)的客戶(hù)贊揚(yáng)你，你總是要讓他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前確切地知道他們真正要購(gòu)買(mǎi)的是什么，即使是在告訴他們意味著他們可能去別處購(gòu)買(mǎi)的情況下，也要這樣做。
　　
　　沒(méi)有意外。
　　
　　在銷(xiāo)售中沒(méi)有比這更重要的規(guī)則了，而且在商業(yè)世界中通常也是這樣。