讓品牌與消費者發生關系

這個夏天可口可樂在包裝上的小小改變，讓消費者轉瞬變成了“白富美”、“夢想家”、“快樂帝”……昵稱瓶將簡單的可樂變成伙伴間分享的、具有趣味性的玩具。
　　
　　這個冬天可口可樂又不安分了，在圣誕來臨之際，駕著馴鹿馬車，給消費者送來了圣誕禮花瓶。瓶身的彩帶一拉，普通的可樂瓶就變成了一個禮花瓶。
　　
　　在消費者掌握品牌的時代，各大品牌都希望與消費者建立溝通，于是乎具備互動屬性、社交功能的社會化媒體如：微博、微信、SNS等廣受追捧。現在哪個企業要是沒有個官方微博、官方微信就猶如是老古董一般，真是OUT了！但是，我們要思考一件事，用這些工具，你的品牌就能與消費者發生關系？
　　
　　眾多品牌注冊了微博、微信，做個轉發送禮，但消費者依然不買賬。但可口可樂卻風生水起，從夏天的昵稱瓶到現在禮花瓶，每個產品波動消費者的心弦，口碑、銷量雙豐收。可口可樂的這些案例帶給我們什么啟示呢？
　　
　　要想品牌社會化，先要產品社會化
　　
　　90后廣告人郎濱認為：“現在眾多企業陷入一個誤區，以為運用社會化媒體，搞幾個活動，送點禮品，就能讓消費者對品牌產生好感，但往往忽略了最基本的產品。”你的產品沒有賦予社會化的屬性時，運用社會化工具，這與硬廣毫無區別，消費者如何產生興趣、如何進行購買、如何進行分享？這一切都是企業的單相思！
　　
　　可口可樂先將產品賦予了社會化的屬性，“白富美”、“夢想家”、“快樂帝”等昵稱瓶擺在貨架上，消費者就會自動將自己歸類然后購買，并且還會與朋友分享，成為討論的話題。此時，即便不利用社會化媒體，依然可以與消費者發生關系，讓消費者愛上你。
　　
　　傳播社會化助推品牌社會化
　　
　　任何媒體以及互聯網都是企業樹立品牌，與消費者建立溝通的工具。工具要為我所用，而不是受工具擺布。現在大部分企業，看到別人玩微博，自己也弄個微博，看到別人玩微信自己也弄個微信。定位不清晰、內容乏味，各個“工具”之間沒有形成合力，與消費者互動有名無實。
　　
　　可口可樂在完成其產品社會化后，擴大傳播成為關鍵。碎片化時代，把消費者時間被切割成無數的碎片。微博、微信、APP、SNS、視頻、TVC都成為其擴大傳播的工具，將消費者碎片拼裝起來。消費者可以通過不同渠道、不同的方式在上面曬照片，分享心得，儼然成為一個分享快樂多媒體朋友圈。90后廣告人郎濱認為：“讓消費者開心，還會怕沒有傳播嗎？”