企業如何創新？

　　管理中最危險的一個詞是什么？“非我發明”(Notinventedhere)。只有自滿的領導者才會認為，自己的行事方式已經沒有改進的空間了。但是這種態度會導致明顯成功的企業走上歧途。
　　正如加州大學伯克利分校(UniversityofCalifornia,Berkeley)開放創新中心(CenterforOpenInnovation)執行主任亨利•切斯布羅格(HenryChesbrough)指出的那樣，高層管理團隊也不能發現重要創新，因為它們所依賴的新商業樣式無法輕松地與現有的行事方式相契合。
　　切斯布羅格教授對復印打印機公司施樂(Xerox)上世紀末到本世紀初的業績進行了研究，結果發現，在評估過程中被否決的35個項目中，有10個進而發展成為極其成功的企業。事實上，這10個新企業的總市值，即便是在2001年“新經濟”泡沫破裂之后，也是曾經的母公司市值的兩倍。他將這些令人遺憾的否決決定稱為“假陰性”(falsenegative)：這些創新想法看上去不怎么樣，但這是因為高級經理人未能認識到它們的優點。
　　切斯布羅格教授是上周英國《金融時報》倫敦創新會議的發言人之一。好消息是，打擊企業自滿情緒的戰斗似乎正開展得如火如荼。與會代表都急切地希望聽取成功創新的例證，而且許多發言者都能夠提供這種例證。
　　艱難時世可能會催生發明創造。想一想百代音樂(EMIMusic)吧。百代的經歷——至少是近期的經歷——并不令人滿意。消費者一直抵制CD，而偏向于選擇下載數字音樂，這種形式的音樂他們大多可以免費獲得。
　　百代新上任不久的首席執行官埃利奧•萊昂尼-謝蒂(ElioLeoni-Sceti)進行的陳述表明，百代公司很早就已開始與這個新世界達成妥協。
　　“你必須卸下包袱，”他表示。百代旗下的一些藝人——例如酷玩樂隊(Coldplay)——已經開始嘗試提供某些歌曲的免費下載，以期吸引消費者在以后購買專輯。
　　更有才的是，一種名為AbbeyRoadLive的新服務讓音樂迷們有機會買到他們剛剛聽完的現場音樂會的CD光盤。想想看，在過去，我們不得不等上13年，百代公司才能將披頭士樂隊(Beatles)在好萊塢露天劇場(HollywoodBowl)現場音樂會的錄音修整完畢，使錄音質量恢復到能夠對外銷售的水平。
　　說到披頭士，百代還創造性地對后備曲目庫進行循環利用，以180英鎊的價格（在美國售價為260美元）出售重新數字化灌制的披頭士全集。同時你還可以購買以USB記憶棒形式出售的版本。
　　百代公司聯合維亞康姆(Viacom)推出了一款名為“披頭士：搖滾樂隊”(TheBeatles:RockBand)的新電腦游戲。該游戲罕有地允許以數字形式下載披頭士的歌曲，每首99美分，而且可以防范盜版。
　　但不是所有的創新都如此眩目和高科技。會議還聽取了電子產品零售商百思買(BestBuy)首席執行官布賴恩•鄧恩(BrianDunn)的發言。他講述了過去20年里他的公司是如何不斷引入新的行為方式的，他表示，這些創新通常“誕生于絕望之中”。
　　無論是取消銷售人員的傭金、還是接受互聯網作為銷售媒介、或是修改公司與顧客打交道的方式、抑或是在海外擴張，每一次，百思買的領導層都會為如何做出決定而感到倍受折磨。
　　鄧恩表示，每一次都會有高層的精明人士抵制變革。當一個企業像百思買這樣經營良好時，很難引入必要的創新。
　　會議期間，一句稍稍有點奇怪的話（或是一個大同小異的版本）被一次又一次地提起：“跟著顧客走”(Bewherethecustomeris)。根據我的理解，這句話的意思是，創新不應只是不斷地向市場推出更多略有改善的產品。相反，正如咨詢公司WhatIf?的馬特•金登(MattKingdon)所言，企業應該問問自己；“顧客需要我們為他們做些什么？”
　　企業還在為此努力奮斗。咨詢公司埃森哲(Accenture)的最新調查數據顯示，企業領導者對于自身的創新努力深感不滿。對于其中一些人而言，最重要的創新可能就是，認識到他們必須怎樣做才能讓創新思維不斷涌現。嘗試一些新事物，看看哪些有用，繼續實施那些有用的做法，然后再開始新的嘗試。