揚(yáng)州志達(dá)：用心服務(wù) 成就卓越

　　“希望志達(dá)品牌三年內(nèi)在揚(yáng)州能夠家喻戶曉，走進(jìn)更多的家庭。”作為揚(yáng)州志達(dá)的老板，徐濟(jì)榮心中有這樣一張即將展開的藍(lán)圖。
　　
　　在揚(yáng)州的江陽西路，面積達(dá)18萬平方米的紅星美凱龍家居商場(chǎng)內(nèi)閃耀著無數(shù)著名家居品牌，志達(dá)家居布藝就是其中之一。
　　
　　進(jìn)駐紅星兩年，徐濟(jì)榮對(duì)于志達(dá)的產(chǎn)品始終情有獨(dú)鐘。“我們是2008年認(rèn)識(shí)志達(dá)這個(gè)品牌，2010年3月與志達(dá)開展合作。當(dāng)時(shí)我們是在大視野和志達(dá)之間做選擇，后來我們?nèi)チ藥准抑具_(dá)專賣店參觀學(xué)習(xí)，最終決定與志達(dá)簽約。”徐濟(jì)榮回憶。
　　
　　“好的品牌首先要滿足客戶的需求，洞察布藝的流行趨勢(shì)。當(dāng)時(shí)選擇志達(dá)是看中志達(dá)整體配套的理念，我們也看好這種配套模式的前景。它突破了傳統(tǒng)的獨(dú)立設(shè)計(jì)與單干的模式，全方位、一站式地滿足很多消費(fèi)者的消費(fèi)訴求，它是未來家居消費(fèi)模式的重要體現(xiàn)。”徐濟(jì)榮解釋道。
　　
　　揚(yáng)州是一個(gè)擁有400多萬人口的地級(jí)市，由于近幾年房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，揚(yáng)州擁有著深厚的家居消費(fèi)潛力，但城內(nèi)同樣賣場(chǎng)林立、品牌扎堆，各品牌間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。“我們通過與報(bào)紙媒體、房地產(chǎn)商、裝修公司的合作，業(yè)務(wù)員登門拜訪等形式來擴(kuò)大志達(dá)品牌在揚(yáng)州的影響力，但我們更加注重品牌口碑的傳播。”徐濟(jì)榮說。售前多了解顧客的需求和喜愛，售中用專業(yè)的的知識(shí)為客戶做引導(dǎo)，售后做好安裝和回訪工作，與志達(dá)合作的兩年期間，徐濟(jì)榮和她的團(tuán)隊(duì)始終用心把最好的品質(zhì)和服務(wù)奉獻(xiàn)給揚(yáng)州的消費(fèi)者，積極在揚(yáng)州眾多家居品牌中樹立志達(dá)家居布藝這面旗幟。
　　
　　2010年國(guó)慶節(jié)期間，一對(duì)年輕夫婦走入了揚(yáng)州志達(dá)門店，為新居挑選合適的窗簾。由于第二天就要搬家，年輕夫婦都迫切希望3天內(nèi)能完成窗簾的挑選和安裝。意想不到的是，在挑選的過程中，年輕夫婦因意見不合發(fā)生了爭(zhēng)吵。“談不談得成這單業(yè)務(wù)已經(jīng)變得其次，我們更希望看到這對(duì)年輕夫婦能夠和睦。在這個(gè)時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)分工合作，年長(zhǎng)一點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)勸導(dǎo)男客人，其他人就繼續(xù)陪他的妻子挑選窗簾。窗簾選定后開始談價(jià)格，兩人又開始爭(zhēng)吵，我們只有繼續(xù)耐心地進(jìn)行勸導(dǎo)。”徐濟(jì)榮說，事后那對(duì)年輕夫婦最終把窗簾的事定了下來，也對(duì)店里的每個(gè)人表示了衷心的感謝。開業(yè)兩年間，揚(yáng)州志達(dá)用一流的服務(wù)樹立了良好的口碑。每個(gè)店員都用心對(duì)待每個(gè)進(jìn)店的客戶，讓客戶收獲賓至如歸的感覺。除此之外，用專業(yè)知識(shí)教會(huì)客戶如何更好打理窗簾、節(jié)日送上溫馨祝福，也讓不少的顧客感受到了揚(yáng)州志達(dá)的體貼和熱情。
　　
　　在揚(yáng)州扎根的兩年時(shí)間里，揚(yáng)州志達(dá)收獲了紅星美凱龍頒發(fā)的“年度最佳創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”、“年度品牌營(yíng)銷獎(jiǎng)”，志達(dá)家居布藝在揚(yáng)州被越來越多的人熟悉和認(rèn)可。徐濟(jì)榮表示，在未來的2~5年內(nèi)揚(yáng)州志達(dá)的店面將會(huì)擴(kuò)大一倍，融入更多的志達(dá)主題產(chǎn)品，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)傳遞給更多揚(yáng)州的消費(fèi)者。